Агент по программе премирования пассажиров

Крайний срок: 29 Ноябрь 2018

Условия контракта: Постоянный

Категория: Организация продаж/обслуживания

Тип вакансии: Полная ставка

Место нахождения: Алма-Ата

Описание работы

Оказывать поддержку менеджеру и специалисту в вопросах помощи участникам Программы премирования. Своевременно обрабатывать запросы от участников, поступающие в службу поддержки через телефонные звонки и электронную  почту.   

Обязанности

Работа по  входящим звонкам  письмам

Создавать профайлы участников, внося в систему Менеджмента Лояльности Клиентов  данные, получаемые из заявлений на вступление в Программу, пришедших по почте, электронной почте, факсу.

Обновлять информацию в профайлах участников, такую как контактные данные, Ф.И.О., почтовый адрес.

Проверять систему лояльности на наличие ошибок в автоматически загружаемых  файлах, находить причину каждой ошибки и вручную вносить исправления и проинформировать о таких ошибках менеджера или специалиста.

Обрабатывать заявления на восстановление не начисленных баллов в соответствии с правилами программы, а также партнерскими соглашениями.

Выполнять другие задания по вводу данных в систему и/или контролированию счетов.

Записывать претензии участников  и координировать решение проблем.

Предоставлять отчет по работе службы поддержки частников непосредственному руководителю.Поддержка программы лояльности, координация и контроль проектов в рамках программы лояльности;

Проведение регулярной аналитики, оценки и анализа программы лояльности:

Работа  с сегментацией и анализом покупательского поведения участников программы

Анализ бизнес изменений на основании полученных аналитических данных;

Популяризация программы среди существующих участников и привлечение новых участников;

Осуществлять выписку призового авиабилета или повышения класса обслуживания по запросу участников согласно временному сроку указанном в руководстве по процедурам программы.  

Осуществлять доставку пластиковых карт и именных поздравительных открыток для участников программы  и надлежащее хранение пластиковых карт. 

Распределять входящие письма, электронные письма и брони для призовых билетов на других агентов равномерно по очереди.

Требования

Образование:Высшее, туризм\маркетинг

Предыдущий опыт работы: в сфере продаж, Опыт работы на телефоне, в call-центре, опыт активных продаж.

Владение языками: русский, казахский и английский языки.

Поделитесь этой вакансией в соц сетях.

Контакты

Адрес: , Казахстан